Femme allongée sur un canapé et lisant un journal, une bougie allumée sur la table.

Help Connect

Rend votre maison intelligente plus sûre

La solution d’appel d’urgence pour votre Smart Home de Bosch

En cas d’incendie et que vous n’êtes pas chez vous, chaque seconde compte pour éviter le pire. De même, un cambriolage ou un dégât des eaux passé inaperçu peut vite s’avérer coûteux en cas d’absence, si l’on ne voit pas le message indiquant que l’alarme s’est déclenchée sur son smartphone, par ex. pendant les vacances ou sur le tapis de course de la salle de sport.

En collaboration avec Bosch Smart Home, nous avons créé une solution d’appel d’urgence qui peut organiser l’aide même dans les moments où l’on ne peut pas regarder son smartphone. Avec Help Connect, nous contribuons ainsi à réduire autant que possible les dommages corporels et matériels.

Help Connect est l’ange gardien pour vous et votre maison intelligente, même lorsque vous n’êtes pas joignable.

Agent Bosch
Nos assistants d’urgence ont des années d’expérience dans la coordination des appels d’urgence et sont là pour vous 24 heures sur 24.

Seulement 9,99 € par mois

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(66 % d’économie par rapport à l’abonnement mensuel)

Comment fonctionne Help Connect dans Bosch Smart Home ?

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Détection automatique des urgences

Vos appareils Bosch Smart Home peuvent détecter les situations d’urgence et vous informent immédiatement qu’un des capteurs s’est déclenché. Avec Help Connect, vous continuerez à recevoir des informations sur votre smartphone.

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Transmission de données et appel d’urgence

Au moment où vous recevez l’information sur l’alarme de l’un de vos appareils, les assistants Help Connect sont également informés automatiquement. Ils sont joignables 24 heures sur 24 et tentent d’abord de vous joindre par téléphone, vous et vos contacts d’urgence.

Ils ont en outre accès à différents appareils en réseau dans votre maison intelligente et peuvent utiliser ces données de capteurs pour confirmer ou infirmer l’alarme, même si vous n’êtes pas joignable vous-même. Ils peuvent ainsi organiser l’aide nécessaire ou aider à éviter les fausses alertes.

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Une aide rapide

Selon qu’il s’agit d’un éventuel incendie, d’un cambriolage ou d’un dégât des eaux, ils informent ensuite soit directement le centre d’intervention, soit vos contacts d’urgence personnels, qui ont par exemple les clés de la maison et peuvent vérifier que tout va bien pour vous. Vous recevrez ainsi l’aide la plus rapide possible, même si vous n’êtes pas joignable.

Attention : Le service a des limites de performance, notamment en raison de la technique utilisée. Quelles sont ces limites et quels produits sont nécessaires pour les scénarios, voirici.

Développement de la fumée
Environ 200 000 incendies se produisent chaque année dans des appartements et des maisons en Allemagne.

Pour utiliser Help Connect en cas d’incendie, vous pouvez utiliserBosch Twinguardou ledétecteur de fumée Bosch.

Que se passe-t-il en cas de détection de fumée ?

  • Vous recevez le message de détection de fumée comme d’habitude via votre application Bosch Smart Home.

  • En même temps, un assistant Help Connect reçoit les données de vos appareils d’alarme et essaie immédiatement de vous joindre par téléphone, vous ou votre premier contact d’urgence, afin de clarifier le besoin d’aide.

  • Si vous vous trouvez à proximité de votre appartement ou de votre maison, ne vous mettez en aucun cas en danger !

  • Si ni vous ni votre contact d’urgence n’êtes joignables, l’assistant Help Connect fournit immédiatement aux pompiers toutes les données nécessaires. Si tout va bien et que vous ou votre contact d’urgence nie avoir besoin d’aide, l’assistant Help Connect ne demande pas non plus d’aide.

  • Pour clore le cas d’alarme, l’assistant Help Connect vous contacte à nouveau par téléphone.

Vitre brisée
Environ 110 000 cambriolages ont eu lieu dans des logements allemands en 2018.

Pour être assisté par Help Connect en cas de cambriolage, uncontact porte/fenêtrede Bosch Smart Home est utilisé, complété en option par undétecteur de mouvement.

Que se passe-t-il en cas d’effraction ?

  • En principe, l’interaction entre votre Bosch Smarthome et Help Connect fonctionne également de manière comparable en cas d’effraction ou de dégât des eaux. Ici aussi, un message est envoyé sur le smartphone pour vous informer de l’alarme.
  • L’assistant Help Connect tente de clarifier le besoin d’aide avec votre aide ou celle du contact d’urgence. Si tout est en ordre et qu’aucune aide n’est nécessaire, aucune aide n’est demandée et l’assistant Help Connect clôt le dossier.
  • Ici aussi, la règle est la suivante : Si un besoin d’aide ne peut pas être exclu avec certitude, l’assistant Help Connect alerte immédiatement la police.
  • Avant de clôturer le cas, l’assistant Help Connect essaie de vous informer une nouvelle fois par téléphone. Vous pouvez suivre les détails du cas d’alarme et les activités du service Help Connect dans le centre de messages de votre application Bosch Smart Home.

Vitre brisée
Même en cas de dégât des eaux imminent, il faut agir très vite !

Pour être couvert avec Help Connect, undétecteur d’eaude Bosch Smart Home est utilisé.

Que se passe-t-il en cas de détection d’eau ?

  • La procédure de base en cas de détection d’eau ne diffère pas de celle d’un incendie ou d’un cambriolage, c’est-à-dire que vous recevez un message sur votre smartphone et que l’assistant Help Connect essaie simultanément de vous joindre.
  • Si vous n’êtes pas joignable, votre premier contact d’urgence est appelé pour confirmer le cas échéant le dégât des eaux et prendre les mesures qui s’imposent. Important pour l’alarme-eau : Votre contact d’urgence devrait avoir un double des clés de votre appartement ou de votre maison afin de pouvoir vérifier que tout va bien. Il peut s’agir par exemple d’un colocataire, d’un voisin ou du concierge.
  • Vous pouvez suivre les détails du cas d’alarme et les activités du service Help Connect dans le centre de messages de votre application Bosch Smart Home. L’assistant Help Connect tentera de vous joindre avant la clôture du cas.

Reliez votre application Smart Home en 3 étapes avec le service Help Connect

Pour utiliser le service Help Connect avec votre Smart Home Bosch, vous avez besoin de l’un des produits mentionnés ci-dessus et du Smart Home Controller Bosch.

1. Acquisition de l’autorisation Help Connect Service

Que ce soit à partir de l’application Bosch Smart Home ou directement via les pages Help Connect : Vous achetez le service Help Connect* en abonnement mensuel ou annuel. Dès que le processus d’achat est terminé et que vous avez reçu une confirmation de commande par courriel, vous êtes autorisé à bénéficier du service.

2. Activation de Help Connect pour votre application

Ensuite, vous devez activer Help Connect dans l’application Bosch Smart Home App, entre autres pour permettre l’échange de données nécessaire entre les systèmes. La Bosch Smart Home App vous guide à travers les quelques étapes nécessaires à cet effet.

3. Complétez votre profil Help Connect avec des données pertinentes pour les urgences (données obligatoires).

Comme dernière étape pour pouvoir utiliser Help Connect avec Bosch Smart Home, il est nécessaire que vous enregistrez les informations suivantes, pertinentes en cas d’urgence :

Pourquoi dois-je indiquer mon adresse ?

Sans une adresse confirmée par vos soins, éventuellement avec un numéro d’étage ou d’appartement, Help Connect ne peut pas envoyer d’aide, c’est pourquoi vous devez enregistrer cette information dans votre profil Help Connect et la tenir à jour.

Pourquoi devrais-je indiquer un contact d’urgence ?

Le contact d’urgence à désigner facultativement devrait vivre à proximité de votre appartement ou de votre maison et posséder un double des clés. Il peut ainsi aider à clarifier les alarmes et, le cas échéant, permettre aux secours d’accéder à votre domicile si nécessaire.

À partir de maintenant, Help Connect et Bosch Smart Home vous aideront à protéger votre domicile, 24 heures sur 24, 365 jours par an.

* Pour finaliser l’achat, il faut s’inscrire sur Help Connect. On utilise à cet effet une ID Bosch. Si vous n’avez pas encore d’ID Bosch, vous pouvez en créer une lors du processus d’achat.

Vos contacts d’urgence

Les contacts d'urgence et ton passeport d'urgence jouent un rôle crucial en cas d'alerte. Grâce à ton profil Help Connect, tu peux gérer les deux.

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Vos contacts d’urgence

Si ton système Smart Home déclenche une alarme, notre assistant Help Connect appelle les contacts d'urgence enregistrés dans ton profil Help Connect s'il ne peut pas te joindre. Ceux-ci peuvent, le cas échéant, confirmer un besoin d'aide ou aider eux-mêmes, par exemple en orientant les secours ou en obtenant un accès avec un double de clé.

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Votre passeport d’urgence

Si tu as des problèmes de santé qui nécessitent une attention particulière en cas d'urgence, comme par exemple une mobilité réduite, tu peux les enregistrer en option dans ton profil Help Connect. En cas d'urgence, les assistants Help Connect auront accès à ces données afin de les transmettre aux équipes de secours, si nécessaire.

Remarques importantes

Les conditions préalables à l'utilisation du service Help Connect sont l'installation des appareils Bosch Smart Home ainsi que l'activation de l'API Cloud dans Bosch Smart Home App pour la transmission des données à Help Connect.

Les appareils Robert Bosch Smart Home suivants peuvent être utilisés en option avec les services Help Connect :

  • Incendie : Smart Home Controller, détecteur de fumée et/ou Twinguard
  • Intrusion : Smart Home Controller, détecteur de mouvement et/ou contact de porte/fenêtre
  • Eau : Smart Home Controller, détecteur d'eau

Veuillez noter que la détection d'alarme a des limites de performance. En particulier, bien que l'état de la technique soit respecté, il n'est pas possible d'exclure les fausses alertes, c'est-à-dire de toujours déclencher un appel d'urgence correctement et uniquement en cas d'urgence réelle. Le service Help Connect ne doit donc être considéré que comme une fonction de sécurité supplémentaire, potentiellement utile, et ne peut donc remplacer que partiellement les efforts personnels pour alerter une aide professionnelle en cas d'urgence. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet dans notre FAQ.

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