Foire aux questions

Informations générales

Qu’est-ce que Help Connect de Bosch ?

Help Connect est un service d'appel d'urgence global qui peut sauver des vies et éviter des dégâts matériels en cas d'urgence. En collaboration avec des partenaires, nous proposons ce service dans des produits et des applications pour différents domaines de la vie.

Nous utilisons les capteurs de ton eBike, de ta moto, de ton smartphone ou de ta maison intelligente, ce qui nous permet de détecter automatiquement les situations d'urgence et d'envoyer des équipes de secours ciblées à ton emplacement ou à ton domicile. En un clin d'œil, ils transmettent des informations vitales sur ce qui se passe et sur ta personne aux équipes de secours et, le cas échéant, aux personnes à contacter. Nous nous assurons ainsi que tu reçoives une aide rapide et ciblée en cas d'urgence !

Comment fonctionne Help Connect ?

Un algorithme intelligent de ton eBike, de ta moto, de tes appareils Smart Home ou d'une application fait appel aux capteurs (par ex. du smartphone ou d'un appareil en réseau doté de capteurs correspondants) pour détecter les situations d'urgence et appeler à l'aide. En cas de chute, toutes les données d'urgence pertinentes sont transmises à un assistant d'appel d'urgence de Help Connect, qui est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Celui-ci tente de prendre contact avec toi pour déterminer ton besoin d'aide et peut, en cas d'urgence, contacter les contacts d'urgence que tu as enregistrés ou les services de secours. S'il n'est pas en mesure de te contacter, les services d'urgence seront informés même sans ta confirmation.

Dans quelles situations Help Connect peut-il m’aider dès aujourd’hui ?

Aujourd’hui déjà, Help Connect est conçu comme un service d’appel d’urgence global pour motocyclistes et cyclistes et fonctionne avec un nombre croissant d’applications.

Les motocyclistes peuvent déjà utiliser le service vial’applicationcalimoto. Nous travaillons à l’utilisation future d’autres capteurs issus du monde de l’Internet des objets pour détecter les accidents, par ex., ceux intégrés dans lamotooudans lamaison intelligente.

Les cyclistes disposent directement dans l’application COBI d’un service similaire de la famille de produits du groupe Bosch, pour lequel s’appliquent d’autres conditions générales et FAQ – pour plus d’informations, voirici.

Pour les utilisateurs de Bosch Smart Home, le service d'appel d'urgence de Help Connect peut être utilisé avec différents appareils pour obtenir de l'aide en cas d'incendie, d'effraction ou de détection d'eau.

Service et disponibilité

Dans quels pays peut-on utiliser Help Connect ?

Le service d'appel d'urgence peut être réservé par les utilisateurs disposant d'une carte SIM en Allemagne, en Belgique, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Autriche.

Le service peut être utilisé dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Grande-Bretagne, Irlande, Espagne, Italie.

Ai-je besoin d’une connexion à Internet pour utiliser Help Connect ?

Le service fonctionne s'il existe au moins une connexion de données mobiles 3G. S'il n'y a pas de connexion de données, tes données sont également envoyées par SMS en cas d'urgence, en fonction du partenaire (actuellement dans l'application calimoto). Dans tous les cas, tu as besoin d'une couverture réseau suffisante et d'un abonnement téléphonique actif.

Help Connect est-il disponible 24 heures sur 24 ?

Oui, les assistants d’urgence sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Puis-je accéder au service Help Connect de Bosch avec n’importe quel smartphone ?

Fondamentalement, le service Help Connect fonctionne sur les smartphones Android de version 6 ou supérieure et sur les smartphones iOS de version 11 ou supérieure, à condition d’utiliser une application qui prend en charge Help Connect.

À noter : Les conditions techniques individuelles liées à l’application et à un déclenchement automatique peuvent varier en fonction de l’application avec laquelle vous utilisez Help Connect.

Puis-je utiliser le service via mon Apple Watch ou d’autres montres intelligentes ?

Non, pas encore. Le service n’est pour l’instant activé que pour les appels d’urgence émis via le téléphone portable.

Achat et coûts

Comment puis-je acheter le service et l’activer ?

Le service est activé par l’achat d’un abonnement. Le processus d’achat inclut l’enregistrement.

En tant qu’utilisateurcalimotovous pouvez acheter votre accès à Help Connect dans la boutique en ligneHelp Connectde Bosch.

Pour utiliser le service Help Connect dans l’applicationCOBI.Bikevous pouvez ajouter et activer le module directement dans l’application. Vous trouverez de plus amples informationsici.

Quelle est la durée de l’abonnement et combien coûte-t-il ?

Lors de l’achat du service, il est possible de choisir entre un abonnement mensuel et un abonnement annuel. Le service peut être acheté via le Help Connect eShop. Dès que l’abonnement est activé, le service fonctionne jusqu’à la date d’expiration et se renouvelle automatiquement.

Dans l’applicationCOBI.BikeHelp Connect est disponible gratuitement jusqu’à nouvel ordre.

Quelles formes de paiement sont acceptées dans la boutique ?

Le paiement s’effectue par carte de crédit.

Pourquoi l’abonnement mensuel est-il prélevé ?

Help Connect envoie des informations d’urgence à l’assistant d’appel d’urgence Bosch, qui est disponible 24 heures sur 24. Nous facturons des frais mensuels ou annuels pour la mise à disposition et la disponibilité du service ainsi que pour son développement permanent.

Y a-t-il des coûts supplémentaires (par ex. itinérance) pour l’utilisation de l’appel d’urgence Help Connect ?

Les coûts de télécommunication, y compris le cas échéant les coûts des SMS ou du service d’itinérance, sont à la charge de l’utilisateur final conformément à son contrat de télécommunication. Cela inclut les frais d’itinérance.

Comment puis-je mettre fin à mon contrat ?

La résiliation de l'abonnement est possible à tout moment à la fin de la période d'abonnement respective et sans délais de préavis supplémentaires. Elle peut être effectuée facilement dans le profil Help Connect. Tu peux également envoyer ta résiliation de manière informelle à support.helpconnect@bosch.io en indiquant ton numéro de contrat et l'adresse e-mail avec laquelle tu t'es abonné à Help Connect. La résiliation prend alors effet à la fin de la période d'abonnement en cours.

Compte

Combien d’utilisateurs peuvent avoir accès à une autorisation de service ?

L’autorisation de service n’est valable que pour un seul utilisateur à la fois.

Que dois-je faire si je reçois un nouveau numéro de téléphone ou si je change de téléphone ?

Si vous conservez votre numéro de téléphone en cas de changement de téléphone, Help Connect continuera à fonctionner sans problème après l’installation de l’application avec laquelle vous utilisez Help Connect.

Dans le cas où votre numéro de téléphone a changé, vous devez vous connecter à Help Connect et mettre à jour votre numéro de téléphone. Il vous sera demandé de confirmer votre nouveau numéro de téléphone. Après avoir saisi le code de confirmation que vous avez reçu par SMS, votre nouveau numéro de téléphone sera mis à jour.

Que dois-je faire si je remplace à la fois mon smartphone et ma carte SIM ?

Vous devez réinstaller sur votre nouveau téléphone l’application avec laquelle vous utilisiez jusqu’alors le service Help Connect et vous connecter avec le même numéro de téléphone que celui que vous aviez enregistré à l’origine. Ensuite, vous devez vous connecter à votreprofilet mettre à jour votre numéro de téléphone. Il vous sera demandé de vérifier votre nouveau numéro de téléphone. Après avoir saisi le code de confirmation reçu par SMS, votre nouveau numéro de téléphone sera mis à jour.

Comment puis-je changer la langue d’utilisation ?

Help Connect n’est actuellement disponible qu’en allemand. Toutefois, nos assistants Help Connect parlent allemand et anglais.

Que dois-je faire si je ne reçois pas le code de confirmation ?

Nous vous recommandons d’utiliser le lien « Neuen Code anfordern » (Demander un nouveau code) dans la fenêtre déroulante « Mobiltelefonnummer überprüfen » (Vérifier le numéro de téléphone mobile) et, en cas d’autres difficultés, de contacter notre support : support.helpconnect@bosch.io. Nous vous aiderons volontiers.

Quelles informations sont enregistrées par Bosch Help Connect ?

Les données de communication, telles que votre numéro de téléphone, vos prénom et nom, sont nécessaires à la fourniture du service. Il en va de même pour les données de facturation telles que les données de votre carte de crédit. Toutes les autres données, comme dans le passeport d’urgence et les contacts d’urgence, peuvent être saisies en option. Help Connect n’enregistre pas d’autres données telles que vos habitudes de conduite ou votre localisation. Conformément à notre politique de confidentialité, vos données sont conservées en toute sécurité et ne sont pas vendues à des tiers.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Si vous désinstallez toutes les applications avec lesquelles vous utilisez Help Connect, votre compte sera automatiquement supprimé au bout de sept jours après l’expiration de votre abonnement.

Contacts d’urgence

Que sont les contacts d’urgence ?

Les contacts d’urgence sont des personnes de votre entourage proche en qui vous avez confiance et qui peuvent être informées par téléphone s’il vous arrive quelque chose. Si nécessaire, ils peuvent être informés de l’urgence par les assistants Help Connect, si vous le souhaitez. Vous pouvez enregistrer jusqu’à 3 contacts d’urgence. Pour le moment, les contacts d’urgence ne sont disponibles que pour les utilisateurs de calimoto.

Quand mon contact d’urgence sera-t-il contacté ?

Après une urgence, l’assistant Help Connect informe en premier lieu les services de secours. Ce n’est qu’ensuite que l’assistant essaie de contacter le contact d’urgence, si vous le souhaitez.

Que se passe-t-il si mon contact d’urgence ne peut pas être joint ?

En cas d’urgence, l’organisation de l’aide nécessaire est prise en charge par les assistants Help Connect. Une aide sur place est donc assurée. Dans ce cas, l’utilisateur ne saura pas qui a eu un accident. Il n’est pas possible après coup de rappeler le numéro transmis.

Puis-je supprimer les contacts d’urgence à tout moment ?

Les contacts d’urgence peuvent être modifiés et supprimés à tout moment dans le profil Help Connect dans la section – Mes contacts d’urgence.

Mon contact d’urgence a-t-il également besoin de Help Connect ?

Non, pas du tout. Toute personne disposant d’un numéro de téléphone mobile valide peut être ajoutée comme contact d’urgence.

Dois-je indiquer des contacts d’urgence ?

Non, l’indication de contacts d’urgence est facultative.

Help Connect chez calimoto

Comment fonctionne la détection d’accident dans l’application calimoto ?

Chez calimoto, l’algorithme de détection des chutes utilise les capteurs de votre smartphone. En cas d’accident, l’algorithme évalue les données de ces capteurs, par exemple la vitesse, l’accélération et la rotation. Si ces données permettent de détecter un schéma qui s’apparente à un accident, comme par exemple un choc suivi d’une position latérale immobile, etc., une alerte est déclenchée et les assistants d’urgence sont prévenus. Pour plus d’informations sur calimoto, voirici.

Quelles exigences techniques mon smartphone doit-il remplir pour que fonctionne l’algorithme calimoto Crash ?

Votre smartphone ne peut utiliser l’algorithme que s’il est équipé d’un accéléromètre et d’un gyroscope. À chaque lancement de l’application, l’algorithme vérifie lui-même si les capteurs nécessaires sont présents dans votre smartphone – de sorte que vous êtes averti si l’algorithme de crash n’est pas pris en charge par votre appareil. Il ne peut pas toutefois vérifier si les capteurs fonctionnent correctement, c’est pourquoi l’algorithme de détection de chutes peut ne pas fonctionner correctement si les capteurs sont endommagés.

Où faut-il placer le smartphone ?

Pour qu’un accident puisse être détecté correctement dans le cadre de l’utilisation de calimoto, le smartphone doit être fixé conformément aux conditions d’utilisation.

Le smartphone doit être solidement fixé à la moto. Pour cela, il peut par exemple être fixé au guidon de la moto à l’aide d’un support pour smartphone.

Quelles données sont transmises en cas d’accident ?

En cas d’accident, l’assistant d’appel d’urgence Help Connect reçoit des informations liées à l’accident, telles la localisation (GPS), la gravité et l’heure de l’accident et les données personnelles saisies dans votre profil Help Connect, comme le nom, l’année de naissance, le numéro de téléphone, les informations du passeport d’urgence et vos contacts d’urgence (s’applique uniquement aux applications ayant intègré le profil Help Connect). Celles-ci servent à déterminer votre besoin d’aide et à organiser l’aide.

Actuellement, les fonctions « Passeport d’urgence » et « Contacts d’urgence » ne sont disponibles que dans certaines applications.

Mes contacts d’urgence sont-ils informés de mon accident ?

Si vous donnez votre accord lors de la conversation avec les assistants d’urgence Help Connect, un contact d’urgence que vous avez enregistré dans l’application sera informé de l’accident. Lors de la conversation, vous pouvez également définir le moment où la prise de contact avec les contacts d’urgence doit avoir lieu. Actuellement, les fonctions « Passeport d’urgence » et « Contacts d’urgence » ne sont disponibles que dans certaines applications.

Quelle est l’efficacité de la détection des chutes sur calimoto ?

La technique utilisée a des limites de performance. En particulier, malgré l’état actuel de la technique, il n’est pas possible d’exclure les fausses alertes ou de toujours détecter correctement les vraies chutes.

La détection d’accident Help Connect doit donc être considérée, en raison des limites de performance associées, comme une fonction de sécurité supplémentaire et potentiellement assistée et ne peut donc remplacer que partiellement les propres efforts pour alerter une aide professionnelle en cas d’urgence.

Que se passe-t-il si je tombe mais que je n’ai pas besoin d’aide ?

Dès qu’un accident est détecté, un compte à rebours démarre. Si vous n’avez pas besoin d’aide, vous pouvez interrompre le compte à rebours et éviter ainsi que le service Help Connect ne soit alerté.

Si vous ne parvenez pas à annuler le compte à rebours, une connexion vocale est établie avec les assistants. Dans ce cas, vous devez indiquer aux assistants que vous n’avez pas besoin d’aide.

L’alerte s’est déclenchée alors que je ne suis pas tombé ?

Les fausses alertes ont été prises en compte lors du développement de l’algorithme.

Les informations fournies par le capteur sur la vitesse actuelle du véhicule aident à déterminer s’il s’agit effectivement d’une situation critique ou non. Les fausses alertes ne peuvent toutefois pas être exclues. Dans ce cas, il suffit d’annuler l’appel d’urgence dans l’application ou d’indiquer à l’assistant, lors du rappel, qu’une aide n’est pas nécessaire.

Que se passe-t-il si j’ai besoin d’aide mais que je n’ai pas eu d’accident ?

Si vous avez besoin d’aide, par exemple en cas d’urgence médicale sans accident, il est possible d’établir manuellement un contact avec les assistants Help Connect dans l’application calimoto.

Que se passe-t-il si j’ai un accident, mais que je suis dans une zone non couverte par un réseau ?

En l’absence de réseau mobile et de réception GPS, les données de l’accident et les informations de localisation ne peuvent pas être transmises aux assistants Help Connect tant que la connexion n’est pas rétablie.

Toutefois, s’il n’y a pas de connexion Internet, mais seulement une connexion vocale, une alerte avec vos données de localisation sera envoyée par SMS aux assistants Help Connect en cas d’urgence.

Mes données sont-elles transmises au service Help Connect à chaque trajet ?

Non, vos données personnelles ne sont transmises aux assistants d’urgence Help Connect qu’en cas d’accident détecté ou d’appel à l’aide lancé manuellement.

Quelles données sont transmises ?

En cas d’accident, les assistants Help Connect reçoivent des informations liées à l’accident, telles que la localisation (GPS), la gravité de la chute ou de l’impact, l’heure de l’accident, la direction du trajet et les données personnelles inscrites dans l’application, telles que le nom, l’année de naissance, le numéro de téléphone et les informations du passeport d’urgence, si elles ont été remplies.

Help Connect chez Bosch eBike

Comment fonctionne Help Connect en tant que fonction premium de l’application COBI.Bike ?

En cas d’urgence, grâce à un algorithme intelligent, l’application pour smartphone reconnaît si vous êtes tombé et quelle était la gravité de la chute. En cas de chute, un compte à rebours d’urgence avec assistance sonore démarre, de sorte que l’entourage immédiat et les premiers intervenants potentiels sont déjà informés. Si le compte à rebours de 30 secondes n’est pas interrompu en cas de chute grave, un centre d’appel d’urgence joignable 24 heures sur 24 est alerté et déclenche immédiatement la chaîne de secours en cas d’urgence.

Pour quels produits de Bosch eBike Systems Help Connect est-il disponible ?

Fonction premium de l’application COBI.Bike, Help Connect est disponible pour les vélos électriques avec SmartphoneHub et COBI.Bike.

Comment se déroule l’appel d’urgence via Help Connect en combinaison avec l’application COBI.Bike ?

En cas d’urgence, un compte à rebours d’appel d’urgence avec assistance sonore démarre afin que votre entourage immédiat soit informé. Si une urgence est détectée, Help Connect transmet les coordonnées de votre position actuelle ainsi que la gravité de la chute via la connexion de données mobiles du smartphone. Dans un premier temps, l’assistant Help Connect tente de vous contacter par téléphone. S’il ne lui est pas possible de prendre contact et que le trajet n’est pas poursuivi, la chaîne de secours est alors déclenchée en fonction de la gravité de la chute. Indépendamment de cela, vous pouvez aussi déclencher vous -même l’appel d’urgence.

Quelle est l’efficacité de la détection des chutes sur COBI.Bike ?

La technique utilisée a des limites de performance : Elle ne remplace pas l’appel d’urgence personnel, mais sert de protection supplémentaire et offre une possibilité complémentaire de sauvetage. Si vous constatez qu’en cas d’accident nécessitant l’intervention des secours, aucun message d’événement n’a été envoyé ou qu’aucune communication vocale n’a été établie avec le centre d’appels d’urgence, informez immédiatement vous-même les secours locaux compétents en composant le numéro d’appel d’urgence 112, commun à toute l’Europe.

À quoi dois-je veiller lorsque j’utilise Help Connect dans l’application COBI.Bike ?

Help Connect est disponible pour les vélos électriques avec SmartphoneHub à partir de la version 1.0.9 ainsi que pour COBI.Bike. Pour utiliser Help Connect, votre smartphone doit être fixé au guidon sur le SmartphoneHub ou le COBI.Bike conformément au mode d’emploi. L’application COBI.Bike et le Bluetooth doivent être actifs et l’application COBI.Bike doit se trouver sur l’écran de conduite. Vous avez également besoin d’une connexion de téléphonie mobile et de données mobiles.