Frequently Asked Questions (FAQ – vaak gestelde vragen)

Algemene informatie

Wat is Help Connect van Bosch?

Help Connect is een holistische dienst voor noodoproepen die in geval van nood levens kan redden en materiële schade kan voorkomen. Samen met partners bieden wij deze dienst aan in producten en apps voor verschillende levensdomeinen.

Wij maken gebruik van de sensortechnologie in uw eBike, motor, smartphone of smart home, zodat wij noodsituaties automatisch kunnen detecteren en hulpdiensten naar uw locatie of huis kunnen sturen. In een oogwenk geven zij levensreddende informatie over wat er gebeurt en over u door aan de hulpdiensten en, zo nodig, aan contactpersonen. Zo zorgen wij ervoor dat u in geval van nood snel en gericht hulp krijgt!

Hoe werkt Help Connect?

Help Connect is een holistische dienst voor noodoproepen die in geval van nood levens kan redden en materiële schade kan voorkomen. Samen met partners bieden wij deze dienst aan in producten en apps voor verschillende levensdomeinen.

Wij maken gebruik van de sensortechnologie in uw auto, eBike, motor, smartphone of smart home, zodat wij noodsituaties automatisch kunnen detecteren en hulpdiensten naar uw locatie of huis kunnen sturen. In een oogwenk geven zij levensreddende informatie over wat er gebeurt en over u door aan de hulpdiensten en, zo nodig, aan contactpersonen. Zo zorgen wij ervoor dat u in geval van nood snel en gericht hulp krijgt!

In welke situaties kan Help Connect mij tegenwoordig al helpen?

Help Connect is al ontworpen als een holistische noodoproepdienst voor motorrijders en fietsers, maar ook voor gebruikers van Bosch Smart Home en werkt met steeds meer apps.

Motorrijders kunnen de dienst al gebruiken via de calimoto app. We werken ook aan het gebruik van andere sensoren uit de wereld van het internet der dingen om in de toekomst ongevallen op te sporen - bijvoorbeeld de sensoren die in motorfietsen of slimme huizen zijn geïnstalleerd.

Fietsers kunnen een soortgelijke dienst van de productfamilie binnen de Bosch Groep rechtstreeks in de COBI app gebruiken, waarvoor andere voorwaarden en FAQ's gelden - meer informatie vindt u hier.

Voor gebruikers van Bosch Smart Home kan de noodoproepdienst Help Connect worden gebruikt met verschillende apparaten om hulp te krijgen in geval van brand, inbraak of wateralarm.

Service en beschikbaarheid

In welke landen kan Help Connect worden gebruikt?

De dienst voor noodoproepen kan worden geboekt door gebruikers met een SIM-kaart uit Duitsland, België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland en Oostenrijk.

De dienst kan in de volgende landen worden gebruikt: Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Spanje, Italië.

Moet ik verbonden zijn met het internet om Help Connect te gebruiken?

De dienst werkt als er ten minste een 3G mobiele dataverbinding is. Als er geen dataverbinding is, afhankelijk van de partner (momenteel in de calimoto app), zullen uw gegevens in noodgevallen ook per SMS worden verzonden. In ieder geval heb je voldoende netwerkdekking en een actief telefooncontract nodig.

Is Help Connect 24 uur per dag beschikbaar?

Ja, de noodoproepassistenten zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Kan ik met elke smartphone toegang krijgen tot Help Connect van Bosch?

De Help Connect Service werkt in principe op Android-smartphones met versie 6 of hoger en op iOS-smartphones met versie 11 of hoger, op voorwaarde dat je een app gebruikt die compatibel is met Help Connect.

Let op: de individuele, toepassingsgerichte technische vereisten in verband met automatische activering kunnen variëren naargelang de toepassing/app via waarmee je Help Connect gebruikt.

Kan ik de dienst gebruiken via mijn Apple Watch of andere smartwatches?

Nee, tot nu toe niet. De dienst is tot dusver alleen geactiveerd voor noodoproepen via de smartphone.

Aanschaf en kosten

Hoe kan ik de service aanschaffen en activeren?

De service wordt geactiveerd door de aanschaf van een abonnement. Bij de aankoopprocedure is registratie inbegrepen.

Alscalimoto-gebruiker kun je jouw toegang tot Help Connect in deBosch Help Connect E-Shopkopen.

Om de service van Help Connect te gebruiken in deCOBI.Bike-app,kun je de module direct aan de app toevoegen en activeren. Meer informatie daarover vind jehier.

Wat is de looptijd van het abonnement en wat kost het?

Bij de aanschaf van de service kun je kiezen tussen een maand- en een jaarabonnement. De dienst kan worden aangeschaft via de Help Connect eShop. Zodra het abonnement is geactiveerd, loopt de service tot de vervaldatum en wordt automatisch verlengd.

In deCOBI.Bike-app,is Help Connect tot nader order gratis verkrijgbaar.

Welke betaalmiddelen worden in de shop geaccepteerd?

De betaling gebeurt per creditcard.

Waarom wordt het maandtarief in rekening gebracht?

Help Connect stuurt informatie over noodgevallen naar de noodoproepassistent van Bosch, die 24 uur per dag bereikbaar is. Wij vragen een maandelijkse of jaarlijkse vergoeding voor de levering en de beschikbaarheid van de service en de verdere ontwikkeling.

Zijn er extra kosten (bijv. roaming) voor het gebruik van de noodoproep van Help Connect?

De telecommunicatiekosten – met inbegrip van de kosten voor sms of roaming, indien van toepassing – komen voor rekening van de eindgebruiker overeenkomstig het afgesloten telecommunicatiecontract. Daar kunnen roamingkosten bij horen.

Hoe kan ik mijn contract opzeggen?

La résiliation de l'abonnement est possible à tout moment à la fin de la période d'abonnement respective et sans délais de préavis supplémentaires. Elle peut être effectuée facilement dans le profil Help Connect. Tu peux également envoyer ta résiliation de manière informelle à support.helpconnect@bosch.io en indiquant ton numéro de contrat et l'adresse e-mail avec laquelle tu t'es abonné à Help Connect. La résiliation prend alors effet à la fin de la période d'abonnement en cours.

Account

Hoeveel gebruikers kunnen aanspraak maken op de service?

De aanspraak op de service geldt slechts voor één gebruiker tegelijkertijd.

Wat moet ik doen als ik een nieuw telefoonnummer krijg of een andere telefoon neem?

Mocht je je telefoonnummer meenemen als je een andere telefoon neemt, blijft Help Connect probleemloos werken na installatie van de app waarmee je Help Connect gebruikt.

Als je telefoonnummer is veranderd, moet je inloggen op Help Connect om je telefoonnummer bij te werken. Er wordt dan gevraagd om je nieuwe telefoonnummer te bevestigen. Nadat je de bevestigingscode hebt ingevoerd die je per sms hebt ontvangen, wordt je nieuwe telefoonnummer overgenomen.

Wat moet ik doen als ik zowel mijn smartphone als mijn sim-kaart vervang?

Hiervoor moet je de app waarmee je momenteel gebruikmaakt van Help Connect opnieuw installeren op je nieuwe telefoon. Daarna moet je je aanmelden met hetzelfde telefoonnummer als bij de oorspronkelijke registratie. Vervolgens is je aanmelding nodig bij jeProfielom je telefoonnummer te actualiseren. Er wordt dan gevraagd om je nieuwe telefoonnummer te verifiëren. Nadat je de bevestigingscode hebt ingevoerd die je per sms hebt ontvangen, wordt je nieuwe telefoonnummer overgenomen.

Hoe kan ik de gebruikte taal instellen?

Help Connect is momenteel alleen beschikbaar in het Duits. Onze Help Connect-assistenten spreken naast Duits echter ook Engels.

Wat moet ik doen als ik geen bevestigingscode ontvang?

Gebruik de link ‘Nieuwe code aanvragen’ in de pop-up ‘Mobiel telefoonnummer controleren’ en neem contact op met onze afdeling Support als je toch nog problemen ondervindt: support.helpconnect@bosch.io. Wij helpen je graag verder.

Welke informatie wordt door Bosch Help Connect opgeslagen?

Communicatiegegevens zoals je telefoonnummer en je voor- en achternaam zijn noodzakelijk voor het verlenen van de dienst. Hetzelfde geldt voor factureringsgegevens zoals die van je creditcard. Alle andere gegevens, zoals in de pas voor noodgevallen en de contactpersonen in noodsituaties, kunnen optioneel worden ingevoerd. Help Connect slaat geen andere gegevens op, zoals je rijgewoonten of je locatie. In overeenstemming met ons privacybeleid worden jouw gegevens goed beveiligd bewaard en niet aan derden worden verkocht.

Hoe kan ik mijn account wissen?

Wanneer je alle apps deïnstalleert waarmee je Help Connect gebruikt, wordt je account zeven dagen na het verstrijken van je abonnement automatisch gewist.

contactpersonen in noodsituaties

Wat zijn contactpersonen in noodsituaties?

Contactpersonen in noodsituaties zijn mensen in je naaste omgeving die je vertrouwt en die telefonisch op de hoogte kunnen worden gebracht als er iets met je is gebeurd. Desgewenst kunnen de Help Connect-assistenten op de hoogte worden gebracht van de noodsituatie. Er kunnen maximaal 3 contactpersonen in noodsituaties worden opgeslagen. Op dit moment kunnen alleen gebruikers van calimoto personen in noodsituaties aangeven.

Wanneer wordt er contact opgenomen met mijn contactpersoon in noodsituaties?

Na een noodgeval informeert de Help Connect-assistent eerst de hulpdiensten. Pas daarna zal de assistent proberen de contactpersoon in noodsituaties te bereiken, als jij dat wenst.

Wat gebeurt er als mijn contactpersoon in noodsituaties niet bereikbaar is?

In geval van nood wordt de organisatie van de nodige hulp geregeld door de Help Connect-assistenten. De hulpverlening ter plaatse is dus georganiseerd. In dat geval komt de gebruiker niet te weten wie een ongeval heeft gehad. Terugbellen naar het doorgegeven nummer is achteraf niet mogelijk.

Kan ik de contactpersonen in noodsituaties op elk gewenst moment weer wissen?

Contactpersonen in noodsituaties kunnen op elk moment worden bewerkt en gewist in het Help Connect-profiel onder het menupunt: Mijn contactpersonen in noodsituaties.

Heeft mijn contactpersoon in noodsituaties ook Help Connect nodig?

Nee. Iedereen met een geldig mobiel telefoonnummer kan worden toegevoegd als contactpersoon in noodsituaties.

Is het vermelden van contactpersonen in noodsituaties verplicht?

Nee, je geeft vrijwillig contactpersonen in noodsituaties op.

Help Connect bij calimoto

Hoe werkt de ongevaldetectie in de calimoto app?

Met calimoto maakt het algoritme voor de valdetectie gebruik van de sensoren in je smartphone. Bij een ongeval evalueert het algoritme de gegevens van deze sensoren, bijv. snelheid, versnelling en rotatie. Mocht er op basis van deze gegevens een patroon worden herkend dat sterk lijkt op een ongeval – zoals een botsing gevolgd door een bewegingloze, zijwaartse positie e.d. – dan wordt een alarm geactiveerd en worden de noodoproepassistenten ingelicht. Meer informatie over calimoto vind jehier.

Aan welke technische vereisten moet mijn smartphone voldoen om het calimoto crash-algoritme te laten werken?

Je smartphone kan het algoritme alleen gebruiken als er een versnellingsmeter en een gyroscoop in de smartphone zijn ingebouwd. Telkens wanneer je de app opstart, controleert het algoritme zelf of de nodige sensoren aanwezig zijn in je smartphone. Je krijgt dus een waarschuwing als het crash-algoritme niet door jouw apparaat wordt ondersteund. Het is echter niet mogelijk te controleren of de bestaande sensoren naar behoren werken, zodat het algoritme voor valdetectie eventueel toch niet goed werkt als de sensoren beschadigd zijn.

Waar moet de smartphone worden geplaatst?

Om een ongeval bij het gebruik van calimoto correct te kunnen detecteren, moet de smartphone in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden zijn bevestigd.

De smartphone moet hiervoor stevig met de motorfiets verbonden zijn. Dit kan bijvoorbeeld met een smartphonehouder aan het stuur van de motorfiets gebeuren.

Welke gegevens worden bij een ongeval doorgegeven?

Bij een ongeval ontvangt de Help Connect-noodoproepassistent informatie over het ongeval, zoals de locatie (GPS), de ernst van het ongeval, het tijdstip van het ongeval en de persoonlijke gegevens die zijn ingevoerd in je Help Connect-profiel, zoals naam, geboortejaar, telefoonnummer, de informatie uit de pas voor noodgevallen en je contactpersonen in noodsituaties (alleen van toepassing op apps waarin het Help Connect-profiel is geïntegreerd). Deze worden gebruikt om je behoefte aan ondersteuning vast te stellen en hulp te organiseren.

Momenteel is de functie ‘Pas voor noodgevallen’ en ‘Contactpersonen in noodsituaties’ alleen beschikbaar in bepaalde apps.

Worden mijn contactpersonen in noodsituaties op de hoogte gebracht van mijn ongeval?

Wanneer je tijdens het gesprek met de Help Connect-noodoproepassistent hiervoor toestemming geeft, zal een persoon die jij in de app hebt opgeslagen over het ongeval worden geïnformeerd. Tijdens het gesprek kun je ook beslissen wanneer contact met de contactpersonen in noodsituaties moet worden opgenomen. Momenteel is de functie ‘Pas voor noodgevallen’ en ‘Contactpersonen in noodsituaties’ alleen beschikbaar in bepaalde apps.

Hoe goed werkt de valdetectie bij calimoto?

de gebruikte technologie stoot natuurlijk aan bepaalde grenzen. Zo is het ondanks de actuele technische mogelijkheden niet mogelijk om valse alarmen uit te sluiten of een valpartij altijd correct te herkennen.

Op basis van deze beperkingen moet de ongevaldetectie van Help Connect dan ook worden beschouwd als een extra, potentieel ondersteunende veiligheidsfunctie. Daarom kan het slechts in beperkte mate je eigen inspanningen vervangen om professionele hulp te waarschuwen in een noodgeval.

Wat gebeurt er als ik val maar geen hulp nodig heb?

Zodra er een ongeval wordt gedetecteerd, begint een countdown. Als je geen hulp nodig hebt, kun je het aftellen annuleren en voorkomen dat Help Connect alarm slaat.

Mocht je er niet in slagen het aftellen te stoppen, dan wordt een spraakverbinding met de assistent tot stand gebracht. In dat geval kun je de assistent zeggen dat je geen hulp nodig hebt.

Het alarm ging af, ook al ben ik niet gevallen?

Bij de ontwikkeling van het algoritme is rekening gehouden met valse alarmen.

Aan de hand van de door de sensor verstrekte informatie over de actuele snelheid van het voertuig kan worden bepaald of het al dan niet om een kritieke situatie gaat. Valse alarmen kunnen echter niet worden uitgesloten. In dat geval volstaat het om de noodoproep in de app te annuleren of om de assistent te zeggen dat er geen hulp nodig is wanneer hij zich meldt.

Wat als ik hulp nodig heb maar geen ongeval heb gehad?

Als je hulp nodig hebt, bijvoorbeeld in geval van gezondheidsproblemen zonder ongeval, kun je handmatig contact opnemen met de Help Connect-assistent in de calimoto app.

Wat gebeurt er als ik een ongeluk heb maar in een zone zonder ontvangst ben?

Als het mobiele telefoonnetwerk en de GPS-ontvangst uitvallen, kunnen de gegevens over het ongeval en de locatie niet naar de Help Connect-assistent worden verzonden totdat de verbinding is hersteld.

Als er geen internetverbinding is, maar wel een spraakverbinding, dan wordt in noodgevallen een alarm met je locatiegegevens via sms naar de Help Connect-assistent gestuurd.

Worden mijn gegevens bij elk ritje doorgegeven aan Help Connect?

Nee, je persoonlijke gegevens worden alleen doorgegeven aan de noodoproepassistenten van Help Connect als een ongeval is gedetecteerd of als je handmatig om hulp vraagt.

Welke gegevens worden doorgegeven?

Bij een ongeval ontvangen de assistenten van Help Connect informatie over het ongeval, zoals de locatie (GPS), de ernst van de val of de botsing, het tijdstip van het ongeval, de rijrichting en de in de app ingevoerde persoonlijke gegevens, zoals naam, geboortejaar, telefoonnummer en de informatie uit de pas voor noodgevallen, mits die is ingevuld.

Help Connect bij Bosch eBike

Hoe werkt Help Connect als premium functie van de COBI.Bike-app?

In geval van nood herkent de smartphone-app dankzij een intelligent algoritme of je gevallen bent en hoe ernstig de val was. Bij een val start een countdown met een geluidssignaal, zodat de directe omgeving en eventuele verleners van eerste hulp dit horen. Als de countdown van 30 seconden bij een ernstige val niet wordt afgebroken, wordt een 24-uurs alarmcentrale gealarmeerd, die in geval van nood onmiddellijk de hulpdiensten informeert.

Voor welke producten van Bosch eBike Systems is Help Connect beschikbaar?

Help Connect is een premium functie van de COBI.Bike app en beschikbaar voor eBikes met SmartphoneHub en COBI.Bike.

Wat is de procedure voor noodoproepen via Help Connect in combinatie met de COBI.Bike-app?

In geval van nood start een countdown met een geluidssignaal, zodat je onmiddellijke omgeving op de hoogte is. Als er een noodsituatie wordt gedetecteerd, verzendt Help Connect de coördinaten van je actuele locatie en de ernst van de val via de mobiele dataverbinding van de smartphone. Eerst zal de Help Connect-assistent proberen om telefonisch contact met je op te nemen. Mocht dat niet mogelijk zijn en bestaan er geen tekenen dat de rit wordt voortgezet, dan worden de hulpdiensten gealarmeerd, afhankelijk van de ernst van de val. Onafhankelijk daarvan kun je de noodoproep ook zelf activeren.

Hoe goed werkt de valdetectie bij COBI.Bike?

De gebruikte technologie stoot natuurlijk aan bepaalde grenzen: hij vervangt niet je eigen noodoproep, maar dient als een extra zekerheid en biedt een extra reddingsmogelijkheid. Als je bij een ongeval waarbij hulpdiensten zijn betrokken merkt dat er geen melding van het incident is verstuurd of geen spraakverbinding tot stand kan worden gebracht met de alarmcentrale, stel dan onmiddellijk zelf de verantwoordelijke plaatselijke hulpdiensten op de hoogte via het Europese alarmnummer 112.

Waar moet ik op letten bij het gebruik van Help Connect in de COBI.Bike app?

Help Connect is beschikbaar voor e-bikes met SmartphoneHub versie 1.0.9 of hoger en COBI.Bike. Om Help Connect te gebruiken, moet je smartphone volgens de gebruiksaanwijzing op de SmartphoneHub of COBI.Bike op het stuur worden bevestigd. De COBI.Bike-app en Bluetooth moeten actief zijn en de COBI.Bike-app moet in de Ridescreen staan. Bovendien heb je een mobiele telefoon en een mobiele dataverbinding nodig.