Vrouw ligt op bank en leest krant, een brandende kaars op de tafel

Help Connect

Maakt jouw smart home veiliger

De oplossing voor noodoproepen voor jouw smart home van Bosch

Als er brand is en er niemand thuis is, telt elke seconde om erger te voorkomen. Ook een onopgemerkte inbraak of waterschade kan tijdens afwezigheid snel duur worden als het bericht over het geactiveerd alarm op de smartphone over het hoofd wordt gezien, bijvoorbeeld op vakantie of op de loopband in de fitnessstudio.

Samen met Bosch Smart Home hebben we een oplossing voor noodoproepen gecreëerd die hulp kan organiseren, zelfs wanneer je op zo’n moment niet op je smartphone kunt kijken. Zo leveren wij met Help Connect een bijdrage om personenletsel en materiële schade zo laag mogelijk te houden.

Help Connect is de beschermengel voor jou en je smart home, zelfs wanneer je niet bereikbaar bent.

Bosch Agent
Onze noodoproepassistenten hebben jarenlange ervaring in het coördineren van noodoproepen en staan 24 uur per dag voor je klaar.

Slechts € 9,99 per maand

Slechts € 39,99 per jaar

(66% besparing in vergelijking met het maandabonnement)

Hoe werkt Help Connect in het Bosch Smart Home?

01-number-alert 1

Automatische detectie van noodgevallen

Jouw Bosch Smart Home apparaten kunnen noodgevallen detecteren en je onmiddellijk informeren dat een van de sensoren is geactiveerd. Met Help Connect blijft er informatie verschijnen op je smartphone.

02-agent-number 2

Gegevensoverdracht en noodoproep

Op het moment dat je de informatie over het alarm van een van je apparaten ontvangt, worden ook de Help Connect assistenten automatisch op de hoogte gebracht. Ze zijn 24 uur per dag bereikbaar en proberen eerst om jou en je contactpersonen in noodsituaties telefonisch te bereiken.

Bovendien hebben ze toegang tot verschillende apparaten in het netwerk van je smart home. Ze kunnen deze sensorgegevens gebruiken om het alarm te bevestigen of te annuleren, zelfs als jij niet bereikbaar bent. Zo kunnen ze de nodige hulp organiseren of helpen om valse alarmen te voorkomen.

03-ambulance-number 3

Snelle hulp

Afhankelijk van de vraag of het om brand, inbraak of waterschade gaat, zullen zij dan de alarmcentrale rechtstreeks op de hoogte brengen, of jouw persoonlijke contactpersonen in noodsituaties, die bijvoorbeeld een huissleutel hebben en voor jou kunnen controleren of alles in orde is. Op die manier krijg je zo snel mogelijk hulp, ook als je zelf niet bereikbaar mocht zijn.

Let op: de service heeft beperkingen van de prestaties, o.a. als gevolg van de gebruikte technologie. Wat deze zijn inhouden en welke producten nodig zijn voor de scenario's ontdek jehier.

Rookontwikkeling
In een land als Duitsland ontstaan er elk jaar ongeveer 200.000 branden in appartementen en huizen.

Om Help Connect te gebruiken in geval van brand, kun je deBosch Twinguardof deBosch rookmeldergebruiken.

Wat gebeurt er als de rookmelder afgaat?

  • Je ontvangt het bericht over het rookalarm zoals gebruikelijk via je Bosch Smart Home-app.

  • Tegelijkertijd ontvangt een Help Connect-assistent de gegevens van jouw alarminstallatie en probeert onmiddellijk om jou of je eerste contactpersoon in noodsituaties telefonisch te bereiken en de behoefte aan hulp te verduidelijken.

  • Mocht jij in de buurt van je woonruimte/huis zijn, breng jezelf dan beslist niet in gevaar!

  • Als jij, noch je contactpersoon in noodsituaties kan worden bereikt, geeft de Help Connect-assistent onmiddellijk alle nodige gegevens door aan de brandweer. In het geval dat alles in orde is en jij of je contactpersoon in noodsituaties zegt dat er geen hulp nodig is, zal de Help Connect-assistent ook geen hulp inroepen.

  • Om de alarmkwestie af te sluiten, neemt de Help Connect-assistent nog een keer telefonisch contact met je op.

Gebroken ruit
In 2018 werd er in Duitsland ongeveer 110.000 keer ingebroken.

Om door Help Connect ondersteund te worden in geval van een inbraak, moet eendeur-raam contactvan Bosch Smart Home worden gebruikt, optioneel aangevuld met eenbewegingsmelder.

Wat gebeurt er bij een inbraak?

  • In principe werkt het samenspel tussen jouw Bosch Smart Home en Help Connect ook bij inbraak of waterschade op vergelijkbare wijze. Ook nu wordt een bericht naar je smartphone verzonden om je op de hoogte te brengen van het alarm.
  • De Help Connect Assistent probeert de behoefte aan hulp samen met jou te verduidelijken of met behulp van de contactpersoon in noodsituaties. Mocht alles in orde zijn en er geen hulp nodig zijn, dan wordt geen hulp ingeroepen en sluit de Help Connect-assistent de kwestie af.
  • Ook hierbij geldt: als de behoefte aan hulp niet met zekerheid kan worden uitgesloten, waarschuwt de Help Connect-assistent onmiddellijk de politie.
  • Voordat de Help Connect-assistent de kwestie afsluit, probeert hij je opnieuw telefonisch te informeren. Je kunt de details van het alarm en de activiteiten van de Help Connect Service volgen in het berichtencentrum van je Bosch Smart Home-app.

Gebroken ruit
Ook bij gevaar van waterschade is de grootste spoed geboden!

Voor de beveiliging door Help Connect, moet eenwatermeldervan Bosch Smart Home worden gebruikt.

Wat gebeurt er als de watermelder afgaat?

  • De basisprocedure bij een wateralarm is niet anders dan bij brand of inbraak. Je ontvangt dus een bericht op je smartphone en tegelijkertijd probeert de Help Connect-assistent je te bereiken.
  • Mocht je niet bereikbaar zijn, dan wordt je eerste contactpersoon in noodsituaties opgebeld om de waterschade te bevestigen en indien nodig actie te ondernemen. Belangrijk voor het wateralarm: je contactpersoon in noodsituaties moet een reservesleutel van je appartement of huis hebben om te controleren of alles in orde is. Dit kan bijvoorbeeld een huisgenoot, buurman of -vrouw, dan wel de conciërge zijn.
  • Je kunt de details van het alarm en de activiteiten van de Help Connect Service volgen in het berichtencentrum van je Bosch Smart Home-app. De Help Connect-assistent zal proberen om je te bereiken voordat de kwestie wordt afgesloten.

Verbind je het Smart Home-app in 3 stappen met de Help Connect Service

Om de Help Connect Service in combinatie met je Bosch Smart Home te gebruiken, heb je een van de bovenstaande producten en de Bosch Smart Home Controller nodig.

1. Verkrijgen van rechten om gebruik te maken van de Help Connect Service

Of je dit nu doet vanuit de Bosch Smart Home-app of rechtstreeks via de Help Connect-pagina's: Je schaft de Help Connect Service* aan als een maand- of jaarabonnement. Zodra het aankoopproces is afgerond en je een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen, maak je aanspraak op de service.

2. Activeren van Help Connect voor jouw app

Vervolgens moet je Help Connect in de Bosch Smart Home-app activeren, onder andere om de noodzakelijke gegevensuitwisseling tussen de systemen mogelijk te maken. De Bosch Smart Home-app leidt je hierbij door een paar stappen die noodzakelijk zijn.

3. Vul je Help Connect-profiel aan met gegevens die relevant zijn voor noodsituaties (verplichte informatie)

Als laatste stap om Help Connect samen met Bosch Smart Home te kunnen gebruiken, is het noodzakelijk dat je de volgende relevante informatie voor noodgevallen opslaat:

Waarom moet ik mijn adres opgeven?

Help Connect kan geen hulp sturen zonder bevestiging van je woonadres, eventueel met een verdieping of flatnummer. Daarom moet je deze informatie in je Help Connect-profiel invullen en up-to-date houden.

Waarom moet ik een contactpersoon in noodsituaties opgeven?

De optionele contactpersoon in noodsituaties moet in de buurt van jouw appartement of huis wonen en in bezit zijn van een reservesleutel. Het kan helpen om alarmen te detecteren en, indien nodig, hulpdiensten toegang tot je woonruimte te geven.

Vanaf nu ondersteunt Help Connect samen met Bosch Smart Home je bij de beveiliging van jouw thuis, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar.

* Om de aanschaf af te ronden, is een registratie nodig bij Help Connect. Dit gebeurt via een Bosch.ID. Als je nog geen Bosch.ID hebt, kun je er een aanmaken tijdens het aankoopproces.

Jouw contactpersonen in noodsituaties

Contactpersonen in noodgevallen en uw noodpaspoort spelen een cruciale rol in geval van een alarm. Met behulp van uw Help Connect profiel, kunt u beide beheren.

05-notfallkontakte

Jouw contactpersonen in noodsituaties

Als uw Smart Home-systeem een alarm laat afgaan, belt onze Help Connect assistent uw contactpersonen voor noodgevallen die zijn opgeslagen in het Help Connect-profiel als hij u niet kan bereiken. Zo nodig kunnen zij de behoefte aan hulp bevestigen of zelf hulp bieden, bijvoorbeeld door de hulpdiensten instructies te geven of door toegang te verlenen met een reservesleutel.

04-notfallpass

Jouw pas voor noodgevallen

Als u reeds bestaande aandoeningen hebt die in noodgevallen speciale aandacht vereisen, zoals mobiliteitsbeperkingen, kunt u deze optioneel invoeren in uw Help Connect-profiel. In geval van nood hebben de Help Connect assistenten toegang tot deze gegevens om ze door te geven aan de hulpdiensten, mocht dit nodig zijn.

Belangrijke opmerkingen

Voorwaarde voor het gebruik van de Help Connect service is de installatie van de Bosch Smart Home apparaten en de activering van de Cloud API in de Bosch Smart Home app voor de gegevensoverdracht naar de Help Connect.

De volgende Robert Bosch Smart Home apparaten kunnen optioneel worden gebruikt met Help Connect diensten:

  • Brand: Smart Home Controller, rookmelder en/of blusapparaat.
  • Inbraak: Smart Home Controller, bewegingsmelder en/of deur/raam contact
  • Water: Smart Home Controller, water detector

Merk op dat de alarmdetectie prestatiegrenzen heeft. Met name is het ondanks de stand van de techniek niet mogelijk valse alarmen uit te sluiten, d.w.z. altijd op de juiste wijze een noodoproep te doen uitgaan en alleen in het geval van correcte noodgevallen. De Help Connect Service mag daarom alleen worden beschouwd als een aanvullende, mogelijk ondersteunende veiligheidsfunctie en kan daarom slechts in beperkte mate uw eigen inspanningen vervangen om in noodgevallen professionele hulp in te schakelen. Meer informatie hierover vindt u in onze FAQ.

Slechts € 9,99 per maand

Slechts € 39,99 per jaar

(66% besparing in vergelijking met het maandabonnement)

Heb je nog onbeantwoorde vragen?

Wil je ons feedback geven?